10 conseils pour mettre les usagers au coeur des projets publics

 

Nos amis du réseau AMU France et Alexis Durand-Jeanson, de Prima Terra, 

ont eu le plaisir d'échanger avec Sylvie Luneau, journaliste à Techni.Cités / La Gazette des Communes, sur les conseils clés à donner aux collectivités souhaitant "remettre l'humain au coeur de la fabrique de la ville". 

 

Le réseau AMU France, dont Prima Terra est membre actif, avait ainsi publié en avril 2020 un livre blanc de l'Assistance à Maîtrise d'Usage "Remettre l'humain au coeur du cadre de vie bâti", avec le soutien de nombreux partenaires dont la Caisse des Dépôts Groupe, le Groupe Kardham ou encore le Gouvernement avec son Plan Bâtiment Durable, que vous pouvez téléchargé ici.

 

Voici l'article complet publié par la journaliste dans le Club Techni.Cités là : https://www.lagazettedescommunes.com/723775/8-conseils-pour-mettre-les-usagers-au-coeur-des-projets-publics/

 

Et en résumé, voici les dix conseils proposés :

1/ Prendre en compte la Maîtrise d'Usage et sa pertinence selon le contexte et le projet dans tous les champs possibles ;

2/ Considérer le “faire AVEC”  au lieu du “faire POUR” seulement ;

3 / Intégrer l’AMU : son rôle (facilitateur, tiers garant neutre, animateur et maïeuticien), ses méthodes, sa déontologie ;

4/ Mobiliser le plus tôt possible, depuis la phase de préprogrammation jusqu'au fonctionnement pour favoriser l’appropriation et la résilience du lieu à partir de sa connaissance partagée à tous niveaux, en respectant l’histoire et la culture du lieu, le “genius loci” ;

5/ Allouer des ressources adaptées (budget sur la temporalité du projet, moyens internes et externes, formation) et définir un périmètre d’usagers pertinent ;

6/ Explorer les attentes et collecter les préconisations des participants au Comité d’Usage (COMU), représentants de la diversité des prenantes (Double Flux relationnel, intelligence collective), à confronter à la réalité du projet pour en extraire les contributions argumentées qui auront le plus de chance d’être effectivement intégrées ;

7/ Créer puis nourrir la confiance et tisser des liens durables tout au long du processus participatif avec toute l’équipe projet ;

8/ Capitaliser et pérenniser la démarche de manière itérative ;

9/ Faire témoigner, valoriser et communiquer sur les réussites et les axes d’amélioration ;

10/ Former pour autonomiser et démultiplier les fruits, en nourrissant le terreau (territorial) local.

 

 

Si vous aussi, vous souhaitez impliquer et engager les citoyens dans vos projets publics ou d'intérêt collectif si vous êtes de la sphère privée, contactez-nous !

 

Nous sommes des spécialistes reconnus de l'Assistance à Maîtrise d'Usage globale, du bâtiment résilient au territoire coopératif.

Sélectionnés pour l'Ecole Supérieure des Métiers de Muret !

Nous sommes fiers d'avoir été sélectionnés pour l'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, d'une durée de 4,5 ans, dans le cadre de la réhabilitation de l’École Supérieure des Métiers à Muret (31), un établissement de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Haute-Garonne.

Le groupement est composé de :

- Green Actitud, bureau d'études techniques environnementales, en tant que mandataire, 
- Champs du Possible, programmiste,
- et Logis-Cité (scop Créalead), comme AMU généraliste.

Prima Terra a été sollicitée par Caroline de Ruyck, de Logis-Cité, pour apporter la méthodologie de construction du cadre politique envisagé, le déploiement stratégique et opérationnel (AMU globale) et notre regard de spécialiste sur les lieux apprenants. 

Pour cela, une analyse comparée de lieux inspirants et des ateliers sont prévus.

Pour en savoir plus sur l’École des savoirs-faire.

Lancement numérique du Livre Blanc de l'Assistance à Maîtrise d'Usage !

Bonjour, 


Le réseau AMU France* est heureux de vous annoncer la publication du premier Livre Blanc de l'Assistance à Maitrise d'Usage (AMU), soutenu par la Banque des Territoires – Groupe Caisse des Dépôts - ainsi que le Plan Bâtiment Durable, Kardham, Smart USE et l'IFPEB. 

Basé sur l'expérience de plus de 20 praticiens, cet ouvrage collectif met en valeur toute l'importance d'associer les usagers le plus en amont possible des projets d'espaces bâtis. 

Le réseau AMU Occitanie dont PRIMA TERRA est membre fondateur, y a contribué activement dans la production du contenu ainsi qu'en co-pilotant le comité de rédaction. 

Vous y trouverez notamment des exemples concrets, des outils et méthodes, un aperçu des gains potentiels, un positionnement métier, etc. 



Que vous soyez Maitre d'Ouvrage public/privé, promoteur-aménageur, élu/agent technique de collectivité, architecte, bureaux d'études, praticien de l'AMU, usager, copropriétaire ou esprit curieux, venez découvrir cet ouvrage de référence. 

Il contribue à définir un peu plus cette pratique qui apparait aujourd'hui comme indispensable pour relever les enjeux sociétaux et environnementaux de demain.

En attendant sa sortie officielle et papier (prévue dès que possible), le Livre Blanc est téléchargeable gratuitement à l'adresse https://www.reseau-amu.fr/publications 

*Initié en 2013, le réseau national AMU France rassemble plus de 20 professionnels qui partagent expériences et connaissances au service de l'innovation méthodologique et organisationnelle, afin de remettre l'humain au cœur des projets de cadre de vie bâti.

Dans l'attente de vous rencontrer lors d'un des évènements de lancement à venir (Paris et Occitanie).
Bien à vous,

[usages] Rdv le 7 avril à Paris : lancement du livre blanc !

PRIMA TERRA est très fière de participer au lancement du site web du réseau AMU France, qui regroupe une vingtaine de professionnels de l'assistance à maîtrise d'usage en France, dont nous.

>>> Voici le site en ligne !

Notre réseau national a, durant toute l'année 2019, co-rédigé le livre blanc de l'AMU en France, qui sera très prochainement lancé en ligne début mars, 

avant une présentation officielle le 07 avril 2020 au soir à Paris, en présence de la Caisse des Dépôts et du groupe Kardham, parmi d'autres institutions, partenaires et soutiens financiers.

PRIMA TERRA parlera d'AMU sonore à Nantes pour l'ESPI !

Alexis Durand Jeanson, directeur et chercheur associé à PRIMA TERRA et Jérôme Staub, chef de système d'informations géographiques à la DREAL Nouvelle-Aquitaine - doctorant en géographie, interviendront ensemble pour présenter leurs travaux communs sur l'Assistance à Maîtrise d'Usage et en particulier les possibilités offertes par cette démarche pour imaginer des environnements sonores plus agréables à vivre.

Dans le cadre d'une journée d'étude sur "L'impact de la densification de l'espace urbain sur l'immobilier" organisée par le Groupe ESPI - L'école Supérieure des Professions Immobilières à Nantes le jeudi 13 février 2020.

> Plus d'informations ici !

Groupe scolaire de Beauzelle - un projet No Watt avec l'Assistance à Maîtrise d'Usage

Dans le cadre de la campagne "Rénovation énergétique des bâtiments publics" de la Banque des Territoires - Caisse des Dépôts, "une priorité du grand plan d'investissement pour favoriser les économies d'énergies, réduire les émissions de CO² et encourager le développement des énergies propres", une journée dédiée avait été organisée le 24 septembre 2019 à Paris.

Dans ce cadre, Mathilde Cota, de PRIMA TERRA, et Pascal Lanselle, de VIE TO B, étaient invités à intervenir pour présenter une intervention phare de rénovation d'un bâtiment public en région Occitanie, le groupe scolaire "Les Écureuils et les Chênes" sur la commune de Beauzelle. 

Ce projet a été coordonné par Prima Terra, en partenariat avec Vie to B.

Voici la vidéo de présentation, par Mathilde Cota, cofondatrice de Prima Terra et coordinatrice du projet :

Retour écrit sur l'opération.

Le groupe scolaire à l'époque (image Ecozimut)

L'opération consistait à rénover un groupe scolaire comprenant une école élémentaire de 11 classes, une école maternelle de 5 classes, un ALAE, un espace de restauration. Une extension limitée sera prévue dans la zone de restauration et dans la zone d'accueil élémentaire.

Les travaux prévus incluaient notamment le désamiantage du site, la mise en accessibilité, l’amélioration des performances énergétiques, le traitement des façades, la réfection des toitures terrasses, la création d'un espace restauration, la démolition de préfabriqués, l’aménagement des accès et parkings.

Pour mener à bien le suivi des usages et accompagner au changement aussi bien le personnel que les parents des enfants, la commune s’est engagé en faisant appel à une Assistance à Maîtrise d’Usage.

La démarche d’Assistance à Maîtrise d’Usage revêt une importance particulière qui permettra de mieux utiliser les potentialités du bâtiment afin de répondre de façon la plus efficiente possible aux besoins des différents usagers : enfants, parents, associations et professionnels tout en leur donnant les moyens de solutionner par eux-mêmes les modalités de la future gestion.

L'inclusion de chaque acteur concerné par le bâtiment pose de nombreuses questions :

• Comment faire pour que les occupants s'approprient leurs espaces ? Comment les motiver sur l'objectif énergétique ? Comment améliorer encore la qualité de vie ? 

• Quel organe gère les liens usagers / bâtiment ? Comment faire remonter les doléances ?Comment sont prises les décisions ? 

• Quelles sont les contraintes imposées, quelle marche à suivre en cas de non-respect des règles ?

Pour bien vivre la performance énergétique, les usagers doivent être impliqués sur ces questions. Et il est essentiel de coopérer pour avancer durablement.

Pour cela, plusieurs outils ont été conçus et testés dans le cadre de la démarche de Recherche - Transmission - Innovation de PRIMA TERRA. 

En voici les principaux :

• L'arbre du projet politique et stratégique

• La cartographie des parties prenantes

• La cartographie des besoins, usages et attentes

• Le plan des usages futurs

• Une formation-action pour les élus, techniciens et professionnels du projet

L'opération a ainsi reçu le soutien de la Région Occitanie, grâce au dispositif "Bâtiments No Watt", permettant de participer au financement de l'AMU.

Le projet ensuite proposé par l'agence C+2B Architecture fut le suivant (gif de l'agence extrait de leur site web).

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre expertise en AMU Globale, avec nos travaux de Recherche-Action, actions pilotes et formations-actions pour les élus et techniciens d'opérations publiques ou privées !

Nous sommes notamment à l'origine de l'observatoire-réseau régional AMU Occitanie, qui est le référent technique de la Région Occitanie sur le sujet, et membre actif du réseau national AMU France, qui publiera ces prochains jours le premier livre blanc de l'AMU, préfacé par le Plan Bâtiment Durable et soutenu entre autres par la Caisse des Dépôts.

[publication] De la pensée design à la maîtrise usagère

Comme vous le savez, votre partenaire Prima Terra et son écosystème coopératif questionne depuis 2013 l'idée de maîtrise d'usage (avec l'association-réseau Via Paysage), cette approche consistant à fournir aux usagers d'un espace, bâti ou extérieur (jardin, place publique, etc.) les moyens de s'approprier les enjeux de celui-ci pour trouver de nouvelles solutions, par eux-mêmes et avec d'autres acteurs du territoire (maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'oeuvre, collectivités, collectifs, entreprises ...).

De l'autre, depuis 2015 - et l'arrivée d'une collègue designer au sein de PRIMA TERRA (Sonia Woelfflin, pour ceux qui la connaissent), nous travaillons également sur les capacités et potentiels méthodologiques de la culture design dans les projets.

Ainsi, il nous semblait pertinent de croiser ces deux axes de recherche pour en arriver à un article de premier décryptage, en prévision d'un livre blanc qui sortira ces prochaines semaines sur l'Assistance à Maîtrise d'Usage, réalisé en tant que membres du réseau national AMU FRANCE.

Pour lire l'article, c'est ici !

D'ici quelques jours, il sera rediffusé sur nos réseaux sociaux.
Dépêchez-vous et profitez de votre temps d'avance !

Bien entendu, nous serions heureux de lire votre analyse, votre avis voire votre retour d'expériences sur le sujet.

A bientôt dans les nouveaux territoires explorés par Prima Terra.

Alexis Durand-Jeanson

[Cartographier]

… c’est capter le mouvement de la vie

Retrouvez les cartographies et représentations graphiques de sujets complexes, depuis la première en 2016.

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Sur les espaces hybrides, tiers-lieux et autres espaces intermédiaires :

- La cartographie bêta des “espaces hybrides”, janvier 2016 [lien]

- La cartographie v2 des “espaces hybrides, avec Sonia Woelfflin et Mathilde Cota, juin 2017 [lien]

- La cartographie v3 des “espaces hybrides”, par la Biennale Internationale de Design de Saint Etienne, 2017 [lien]

- La cartographie v4 des "espaces hybrides", 2018 [sur demande]

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Sur l’assistance à maîtrise d’usage, son cycle de vie, ses acteurs, ses métiers en France :

- La cartographie de l’écosystème de l’Assistance à Maîtrise d’Usage globale en France, avec Sonia Woelfflin, décembre 2017 [lien]

[on en parle] L'Etat, la Recherche, les collectivités et les Entreprises s'intéressent à l'AMU globale !

Comme vous le savez, PRIMA TERRA porte depuis mi-2017 un projet exclusif de recherche exploratoire sur "l'Assistance à Maîtrise d'Usage globale, du Bâtiment résilient au Territoire coopératif". 

Celui-ci, dénommé "AMU Occitanie", est coordonné par Alexis Durand Jeanson, chercheur associé et chef de projets à PRIMA TERRA l'Ecole de l'Entrepreneuriat territorial. 

Il a déjà permis de réaliser plusieurs résultats intéressants sur les métiers, acteurs et pratiques "qui favorisent et facilitent l'appropriation des enjeux dans les projets socio-spatiaux".
Parmi ceux-là, l'élaboration d'un parcours pédagogique pour les décideurs et prescripteurs ainsi qu'un observatoire - annuaire national et une cartographie de l'écosystème des acteurs professionnels de l'AMU globale en France.

Plusieurs acteurs ont déjà demandé à ce que nous venions témoigner de ces premiers résultats.

- Le RRI - Réseau de Recherche en Innovation organisait son "congrès RRI - Forum Innovation VIII" à Nîmes les 4 et 5 juin sur les "nouveaux processus d'innovation". Une communication longue fut réalisée sur le sujet en binôme avec Grégory Epaud, doctorant paysagiste dplg de l'ENSAP Bordeaux laboratoire UMR PASSAGE. 

> Lien vers l'événement 

- Le CEREMA et le Réseau Paysage, Territoires Transition du Ministère de la Transition écologique et solidaire, le lundi 11 juin à Nantes, avec une journée sur "L'urbanisme réversible, un outil d'aménagement durable du territoire ?" 

> Lien vers l'événement 

- L'association OREE Entreprises, Territoires et Environnement organise une journée de travail le jeudi 14 juin à Paris, pour les adhérents uniquement sur les liens entre création de Valeur, Economie Circulaire dans les friches notamment et les Usages. 

> Lien vers l'association

Vous souhaitez vous aussi que nous intervenions sur le sujet de l'Assistance à ... Maîtrise d'Usage globale, son écosystème, les potentialités territoriales, ses perspectives ?

Contactez-nous, nous intervenons sur simple demande !

Je suis un nouvel acteur de l’Habité... Qui suis-je ?

Un article d'Alexis Durand Jeanson, avec la participation de Mathilde Cota, Mathilde Elie et Sonia Woelfflin, PRIMA TERRA.

Je suis un nouvel acteur de l’Habité... Qui suis-je ? Le monde du Bâtiment, et plus généralement de l'Habitat, connaît aujourd'hui de profondes mutations, liées à de nouvelles attentes et contraintes sociétales : Qualité Environnementale, performance énergétique, recherche d'identité territoriale, implication collaborative, prise en compte des attentes des usagers... Face à ces nouveaux critères de performance de ceux qui font le Bâtiment, et plus généralement le cadre de vie en France, une nouvelle mission et des métiers apparaissent.
Commençons par une petite devinette :

Mon premier part de l'idée que c'est en travaillant avec l'usager que l'on parvient à construire pour l'usager et ce, grâce au travail de nouveaux professionnels venant des univers du design, de la sociologie, de la psychologie, de l'ingénierie culturelle et bien d'autres disciplines. 

Mon deuxième se situe à l'échelle du temps permanent de la Ville, celui de la pratique, des us, de l'expérience vécue. 

Mon troisième me fait dire que tous travaillent au service d'un acteur clé dans le processus de l'Aménagement des territoires et de la Construction : l'Usager. 

Mon quatrième est un domaine émergent et pourtant essentiel à toutes les échelles de l'Aménagement des territoires et de la Construction.  

Mon tout se frotte aujourd'hui de façon plus ou moins directe à une nouvelle forme sociale de l'Espace.

Qui suis-je ? Le représentant de l’Usager, des usages : l'Assistance à Maîtrise d'Usage ou AMU pour les intimes. La complexité croissante des attentes sociétales vis-à-vis du Bâtiment, l'exigence environnementale grandissante et le souhait des habitants eux-mêmes de prendre en main leurs environnements de vie ont amené, année après année, de nombreux professionnels à (re)mettre l'usage au cœur de leur pratique.

Tous énoncent le besoin de se pencher sur "les interactions entre un usage et un bâtiment" (source : Pascal Lenormand - Incub), de faire vivre "un processus de conception tourné vers l'expérience et l'expertise de l'usager" (Îlink association), de produire une "invitation à l'œuvre [...] : s'engager physiquement dans la transformation du monde que nous habitons - même sur une petite parcelle -" (collectif Coloco) ou encore de "favoriser l'appropriation des occupants au projet constructif et au bâtiment, et de concilier confort et sobriété" (Ludovic Gicquel - Vie to B / réseau national de l’AMU).

Face à ce constat, vécu nous-mêmes lors de projets expérimentaux ou pilotes, comme en Sud Seine-et-Marne avec un projet d'espace hybride associant médiathèque troisième lieu, maison de services au public et maison de village ; en Limousin avec la revitalisation et requalification d’un centre-bourg rural ; en Nouvelle-Aquitaine, avec l'accompagnement des politiques publiques pour les tiers-lieux ou encore en Occitanie, avec l'accompagnement de collectivités vers la sobriété énergétique, nous avons chaque fois identifié le même besoin de faire vivre une "maîtrise d'usage ».
Ainsi, nous avons pu observer, analyser et révéler que la coopération, organisationnelle autour d'un projet, spatiale autour d'un lieu ou territoriale autour d'un quartier demandait "d'initier une dynamique collective, de rendre appropriable des enjeux partagés et faire vibrer le sentiment d'appartenance".

En somme, l’Assistance à Maîtrise d'Usage était déjà au cœur de nos préoccupations avant même que ce nom vienne mettre en cohérence nos pratiques ! Fidèle à notre leitmotiv, l'équipée PRIMA TERRA, qui souhaite faire de la coopération un outil stratégique de développement, a élaboré une représentation de cette fameuse AMU.
Ce temps des pratiques serait un temps permanent de l'Urbanité, que l'on retrouverait sous des formes et des missions différentes selon le lieu et la temporalité dans lequel il s'applique, que ce soit en phase de programmation face une friche, un îlot ou un bâtiment à concevoir, des pas de portes à revitaliser ou un équipement vieux de trente ans à rénover... Ces quatre temps de la Ville nous semblent pertinents pour révéler cette Assistance à Maîtrise d'Usage polymorphe, à l'image de nos pratiques occidentales modernes.
- Le premier temps est celui du Bâtiment, le plus connue : l'AMU pour le Bâtiment. - Le deuxième est celui du chantier et de sa réception : l'AMU pour le collectif d’habitants. - Le troisième, est celui du Quartier : l'AMU pour la communauté de vie. - Le quatrième enfin est celui du Territoire de vie pour faire société : l'AMU pour le territoire.
À l'intérieur de ces temps, des acteurs aux métiers variés interviennent dans les différentes phases du projet d'Espace.

Sans être ni totalement exhaustive ni entièrement révéler la finesse des positionnements de chacun, cette cartographie de l'écosystème de l'AMU, élaboré par PRIMA TERRA, cherche à représenter aux commanditaires de projets publics et privés la complexité de ces nouveaux rapports relationnels à l'Espace.

Nous avons tenté de définir deux échelles d'intervention de ces acteurs. A l'intérieur, une AMU qui aurait pour terrain d'action le Bâtiment et l'Organisation, à l'extérieur, celui des espaces extérieurs et du Territoire.

"Ecosystème des acteurs de l'AMU globale"
licence Creative Commons PRIMA TERRA 01 12 2017

Nous pensons que seuls des acteurs travaillant sur la complexité des échelles variées du Projet, du Bâtiment au Territoire, comme nous PRIMA TERRA, pouvons apporter un regard transversal pour répondre aux enjeux du XXIème siècle pour les Maîtrises d'Ouvrage publique et privées. Ainsi, nous pouvons construire avec vous le cadre stratégique et méthodologique de l'AMU globale, appuyé de ses acteurs spécialistes de l'AMU, pour intégrer la créativité des regards, la diversité des profils et la puissance comportementale.

Si vous n'êtes pas présent sur cette représentation graphique et êtes un acteur collectif travaillant en France, nous vous invitons à contribuer à celle-ci en nous contactant par courriel à "contact-agence (at) prima-terra.fr".

Si vous êtes en Occitanie et/ou souhaitez participer activement et en avant-première aux prochains travaux sur le sujet, rejoignez le réseau que nous avons initié, "AMU-Occitanie" : amu-occitanie.tumblr.com

Parce que l'Assistance à Maîtrise d'Usage est un art relationnel allant du bâtiment résilient au territoire coopératif, nous ne pouvions qu'explorer ensemble ce nouveau territoire offert aux secteurs de la Construction, de l'Exploitation, de l'Habitat, de la Rénovation et de l'Aménagement territorial !

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 Méthodologie de la recherche :

Ces travaux ont été réalisés selon une méthodologie de recherche exploratoire, basée sur la consultation (sites web, interviews, articles), la collecte des données, le croisement des données et l'analyse des discours et références de 50 structures implantées fiscalement en France, dont celles représentées sur le graphique présenté ci-dessus.

Ce produit de la recherche fait l'objet d'une campagne "innovation ouverte - science ouverte - données ouvertes" animée par PRIMA TERRA permettant à tout un chacun de contribuer à l'évolution et l'approfondissement des présents résultats, tout en initiant d'autres sujets connexes à explorer.